07/01/2024

nunca é tarde

boa tarde. se você tem uma ideia, não espere. comece agora, porque o momento certo é aquele em que você decide agir.

CASE

Como a Domino’s teve sucesso assumindo um dos maiores riscos corporativos do século?

O ano era 2008. A Domino’s alcançou US$ 5,5 bilhões em vendas globais e revolucionou a indústria ao lançar sua tecnologia que permitiu aos consumidores monitorar seus pedidos.

• No ano seguinte, os ventos começaram a mudar, e as pessoas passaram a questionar sobre a qualidade das pizzas.

No entanto, em abril de 2009, chegaria o pior: um funcionário de uma loja no estado da Carolina do Norte filmou um colega de trabalho colocando queijo no nariz para depois adicioná-lo a um sanduíche.

E sabe o que é pior? Eles subiram o vídeo no YouTube que, mesmo não sendo a potência global de hoje, viralizou, com mais de 1 milhão de visualizações em poucos dias. Confira abaixo.

O presidente de operações dos EUA gravou um pedido de desculpas de dois minutos, mas o estrago já estava feito: clientes estavam “fugindo”, e a empresa estava perdendo dinheiro. Eles precisavam de um milagre.

Eis que veio a grande sacada… A boa e velha Honestidade

Os executivos da Domino’s sabiam que seu produto tinha problemas, baseando-se em reclamações de consumidores:

• “A crosta é de papelão”;

• “O molho parece ketchup”;

• “Isso é uma imitação de uma pizza”.

O CMO da época, Russell Weiner, propôs a seguinte solução: E se eles simplesmente admitissem publicamente que seu produto básico era ruim?

Então, eles fizeram algo sem precedentes e passaram a transmitir grupos focais sem roteiro, criticando brutalmente a pizza deles em rede nacional.

Além disso, a Domino’s passou a pedir que os clientes colocassem fotos de pizzas reais no ShowUsYourPizza.com, com a chance de ganhar dinheiro e uma oportunidade de ter suas imagens usadas em uma campanha publicitária.

Admitir o fracasso foi apenas o começo de sua transformação

A Domino's transformou toda a sua reinvenção em um espetáculo público. Eles documentaram tudo enquanto testavam:

• 🍅 15 molhos diferentes;

• 🧀 Dezenas de combinações de queijo;

• 🍕 50 novos tipos de crosta.

Nada foi escondido. Cada tropeço foi compartilhado e cada confronto foi filmado. A nova receita — anunciada em dezembro de 2009 — não foi apenas ajustada, mas reinventada:

O resultado: A Domino’s fechou o ano como a empresa #1 em satisfação do cliente em uma pesquisa com consumidores dos maiores restaurantes de serviço limitado dos EUA e, no 1º trimestre de 2010, viu as vendas nas mesmas lojas crescerem 14,3%.

Na década seguinte, a Domino's não se tornou apenas uma empresa de pizza melhor, mas se converteram em uma empresa de tecnologia que vendia pizza.

Eles construíram o DOM, uma inteligência que processa pedidos, e lançaram carros de entrega autônomos. De 2009 a 2017, esse foi o resultado:

• As ações subiram em 60x;

• Participação de mercado saltou de 9% para 15%;

• Receita cresceu de US$ 1,5 bilhão para US$ 3,6 bilhões.

Takeaway: A Domino's mudou a forma que as empresas pensam sobre transparência. Antes de 2009, admitir o fracasso era visto como uma fraqueza. Após as ações da empresa, tornou-se um superpoder.

TOGETHER WITH MTRIX

Aumento nas vendas no alvo pra 2025

Com o início do ano, vem a pergunta: sua estratégia de distribuição está preparada para alcançar melhores resultados?

No mercado de bens de consumo, encontrar as rotas ideais para o pequeno e médio varejo muitas vezes parece um verdadeiro labirinto, mas a Mtrix te ajuda a encontrar o caminho.

Com essa inteligência de mercado você começa a tomar decisões estratégicas baseadas em dados, você tem em mãos:

• O mapa da mina dos PDVs que deve focar;

• Dados precisos e resultados que impulsionam sua distribuição no canal indireto.

Chegou o momento de planejar o ano com uma gestão de vendas eficiente. Baixe aqui o último panorama de mercado e fique por dentro do comportamento de consumo.🔍 📈

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zuck

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🐟 Peixe de milhões. Atum com cerca de 275 quilos — peso equivalente a um urso pardo — é vendido por US$ 1,3 milhão no Japão; a imagem é bizarra

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❌ Barrou. Em seus últimos dias como Presidente dos EUA, Joe Biden vetou um M&A de quase US$ 15 bilhões entre gigantes do aço

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🏞 Ainda sobre fusões e aquisições… A Getty Images planeja se unir à rival Shutterstock para criar uma gigante de fotos de US$ 3,7 bilhões

🇲🇦 Chegando ao Marrocos. Em ritmo frenético de expansão, Smart Fit vai inaugurar sua 1ª unidade no continente africano — este ano, a empresa quer chegar a 2 mil academias

GRÁFICO DO DIA

Em 2024, a Corona foi a marca de cerveja mais valiosa no mundo, com um valor de marca avaliado em pouco mais de US$ 19 bilhões, seguida pela Budweiser e pela Heineken, com US$ 13,7B e US$ 12,8B, respectivamente.

Existem diferentes definições para valor de marca, mas, em sua essência, é sobre quanto as pessoas pagarão a mais por uma marca em vez de outra e sua probabilidade de escolher essa brand em vez de outra. Confira aqui o TOP-10.

CASE STUDY WITH CLOUDWALK

AI-first? Para esta fintech, sempre foi o caminho natural

Em 2013, Luis Silva notou que agilidade e segurança eram grandes desafios para os sistemas de pagamentos…

Do seu conhecimento como engenheiro autodidata nasceu a CloudWalk, fintech que, spoilers à parte, se tornou uma empresa global de tecnologia financeira pioneira no uso de IA e, mais recentemente, em blockchain.

A virada estratégica veio com o uso da IA. Com mais de 600 colaboradores e 40 agentes de IA criados internamente, a CloudWalk alcançou um dos maiores índices de receita por colaborador entre fintechs globais.

Para a CloudWalk, ser AI-first nunca foi uma escolha. Foi uma necessidade para transformar o futuro financeiro.

SAÚDE

Medicamentos para perda de peso diminuindo a conta do mercado

Pessoas que usam medicamentos prescritos com GLP-1 para perda de peso — como Wegovy e Zepbound — estão começando a comprar menos comida nos EUA, segundo uma nova pesquisa da renomada Cornell University.

• Lares nos quais pelo menos uma pessoa começa a tomar os supressores de apetite gastam 6% menos em contas de supermercado nos primeiros seis meses;

• Para famílias de renda mais alta, a redução de gastos foi de 9%.

O maior declínio nas compras associadas ao uso de GLP-1 foi para alimentos processados densos em calorias, liderados por batatas fritas e outros salgadinhos (11%), bem como doces assados (9%).

Por que isso importa?

Com cada vez mais americanos usando esses supressores de apetite — 1 a cada 8 adultos os utilizaram em 2024 —, os GLP-1s têm o potencial de derrubar vastas áreas da economia.

• A Campbell's relatou queda nas vendas de snacks nos últimos trimestres, o que alguns analistas atribuíram à popularidade dos medicamentos.

No entanto, algumas empresas já estão se precavendo, seja tornando suas ofertas mais saudáveis, ajustando o tamanho das porções oferecidas e até lançando novas linhas de produtos especializadas, como a Nestlé e sua Vital Pursuit.

The Big Picture: Espera-se que o mercado global de GLP-1 cresça para US$ 100 bilhões em 2030 — podendo aumentar ainda mais caso as seguradoras passem a cobrir os medicamentos.

AROUND THE WEB

🆕 Um problema muito caro. Com a rotatividade de CEOs em uma alta histórica, o Financial Times tentou chegar na solução de como resolver o problema da sucessão para a cadeira mais alta das empresas

👻 Viralizou. O cofundador e CEO do Airbnb, Brian Chesky, conta a história da reclamação mais bizarra que a empresa já recebeu

🛡 Simplesmente, Jensen Huang. O CEO da Nvidia chegou na CES, o maior evento de tecnologia do mundo, com um "escudo" que era um chip de AI

👀 Para ficar de olho. Quais são as 10 principais startups brasileiras com potencial de destaque em 2025

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