28/11/2023

November 28, 2023

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boa tarde. atenção: este e-mail precisa ser obrigatoriamente lido após o almoço e acompanhado de um bom café expresso.

Você faz ideia de quanto um simples desenho pode valer?
INFOGRÁFICO #224

Talvez, essa pergunta te leve a pensar em obras de arte renomadas e cheias de técnicas vendidas em leilões, mundo afora.

Mas, na verdade, não estamos falando de pinturas e esculturas feitos por grandes artistas — pelo menos não esses.

Tem um outro tipo de artista que também faz desenhos valerem milhões ou bilhões de dólares: os grandes empreendedores.

Assim como você quando abriu sua primeira lojinha, eles começaram suas empresas criando um nome e um desenho, antes mesmo de pensar como aquele bizness geraria dinheiro.

Acontece que algumas empresas se tornaram tão grandes e reconhecidas, que a combinação “nome + logo”, que pode ser resumida como “marca”, passou a valer muito.

  • É isso que o tradicional ranking Interbrand busca metrificar, apontando as 100 melhores marcas do planeta.

O deste ano saiu nos últimos dias e, mais uma vez, o TOP-3 é composto por empresas de tecnologia. Veja:

(Imagem: People Mag | Reprodução)

Pense que a marca se tornou um ativo tão importante, mas tão importante, para as companhias, que elas investem milhões e milhões de dólares apenas no seu fortalecimento.

Observação importante: Isso não se restringe à área de Marketing & Branding. Para essas empresas, fortalecer a marca é um atributo que está em todos os seus departamentos.

👀 Pare para analisar… Muito além dos comerciais e outdoors, sua percepção sobre uma empresa está na embalagem, no atendimento e até na figura do CEO.

Cada uma do seu jeito…

  • 🍎 A Apple foca na exclusividade;

  • 💻 A Microsoft, geralmente mais corporativa, preza pela eficiência, até porque o negócio dela é vender software;

  • 📦 A Amazon promete principalmente entregar consistentemente uma experiência excepcional ao cliente;

  • 🔍 A Google se destaca por organizar as informações do mundo inteiro.

O poder da consistência🫡

Apesar de lançarem váaaaarios produtos diferentes durante o ano e ampliarem cada vez mais seus portfólios, a mensagem é sempre consistente — ou seja, mantém a mesma linha.

Isso faz com que os clientes (nós) possamos manter uma mesma percepção da marca, o que nos ajuda a ter em mente o que de fato ela representa e a quais elementos ela se associa.

Exemplo: Apple. Seus comerciais, o atendimento ao cliente, seus produtos e até a sua sede representam o mesmo espírito. O resultado: seu logotipo se tornou sinônimo de simplicidade e classe.

Exemplo #02: Amazon. O foco do branding consiste na mensagem de sempre atender o cliente da melhor maneira possível. Isso vai:

  • Desde a seleção de produtos com o poderoso mecanismo de pesquisa que permite aos clientes encontrar exatamente o que procuram em segundos…

  • … Ao sistema de avaliação que ajuda os compradores a pesquisar produtos de fontes confiáveis.

Ao comprar na Amazon, você tem a garantia de uma experiência perfeita com o mínimo de obstáculos possível. E, se você não conseguir o que espera, a Amazon vai dar um jeito de resolver.

Esse quote do founder da companhia, nosso titio Jeff Bezos, é uma aula em uma frase:

Voltando ao ranking 📈

Quando o assunto é crescimento… Em termos de valorização, ninguém superou o Airbnb, que aumentou o valor da sua marca em 21,8%.

  • Pra ter uma ideia, ela subiu oito posições na tabela, indo do #54 para o #46. Isso sem falar que a empresa estava fora do TOP-100 até ano retrasado. Huge.

Qual o diferencial? Ser top of mind. Literalmente, a empresa aposta em ser aquilo que vem em primeiro lugar na sua mente quando falamos de viagens.

Na prática: É mais do que frequente alguém falar “vamos pegar um Airbnb” para se referir a alugar um apartamento, mesmo que faça isso por uma outra plataforma ou por um outro meio.

O mais interessante é pensar no quão rápido a empresa conseguiu atingir esse ponto, ainda mais se tratando de viagens — um setor com vários grandes players e que costumam trazer ótimos sentimentos ao consumidor.

Essas marcas líderes mostram a importância de uma estratégia de branding sólida e consistente, além de oferecer produtos e serviços de qualidade que atendam às necessidades dos consumidores.

🤑 Bônus: Como um investimento para ser uma marca icônica se traduz em dinheiro? Pode-se dizer que existem quatro dimensões de valor…

  1. Financeira: As marcas são um ativo financeiro no balanço. Por exemplo: quando a Gillette foi adquirida pela P&G, só o valor da marca era de US$ 25 bi.

  2. Valor para o consumidor: A marca impulsiona a tomada de decisão do consumidor. Você compraria um celular de uma marca desconhecida apenas porque ele é mais barato?

  3. Crescimento: Marcas fortes são capazes de transcender sua categoria e virar referência em produtos diferentes. Pense que, inicialmente, a Apple só vendia computadores.

  4. Valor cultural: Marcas icônicas têm uma quota desproporcional de voz cultural e detêm a cultura interna das empresas.

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O poder de uma review no TikTok
TRENDING

Uma das melhores coisas que pode acontecer com uma marca é viralizar no TikTok. E uma das piores coisas que podem acontecer com uma marca também pode ser viralizar no TitTok.

Foi exatamente isso o que rolou com a marca de joias Paola Vilas, depois que uma cliente — Fernanda — falou da sua experiência ao comprar uma joia para presentear uma amiga.

Long story short: Ao abrir o presente, a amiga presenteada viu que havia uma pedrinha verde cravejada na peça. Uma semana depois, a vendedora da loja enviou uma mensagem dizendo que havia cometido um engano…

Acontece que a pedra — uma esmeralda — não estava à venda porque era do acervo pessoal da designer, que tinha feito para a avó.

De início, Fernanda falou que não teria como devolver, até porque seria uma situação bem chata… Imagina ter que pedir para a amiga o presente de volta.

  • Foi então que a própria Paola enviou uma mensagem de seu telefone pessoal dando a mesma explicação do apelo emocional da peça e até se oferecendo para falar com sua amiga.

Tendo em conta a mensagem da designer, as meninas decidiram então trocar o anel, recebendo ainda um cartão de pedido de desculpas acompanhado de um champanhe.

A história fica ainda mais bizarra… 🫣

Segundo Fernanda, um mês depois, o anel que Paola havia dito que era de acervo pessoal estava simplesmente à venda no site, por um valor muito acima do que ela havia pagado.

Se não é pelo bem, é pelo mal. Com a rápida e fácil distribuição de conteúdo, mesmo que as marcas não queiram criar uma boa relação com o cliente por vontade própria, o risco de uma viralização como essa as forçam a fazer isso.

Antes, um acontecimento como esse chegaria somente ao ciclo de amigas da Fernanda. Agora, você — que não faz ideia de quem ela seja — também viu o caso e criou uma percepção própria sobre a empresa.

O grande aprendizado: Para o bem ou para o mal, hoje em dia, um único cliente fala com milhares de possíveis clientes. Faça ser para o bem… risos.

Aproveitando que falamos de marcas…
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